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眉山市联智燃气服务有限公司

  • 所在地区:四川眉山
  •   企业性质:有限责任公司
  •   公司规模:50-150人
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呼叫中心(调度中心)运营支撑主管

职位类别: 客服主管
工作性质: 全职 更新日期: 08-16
专业要求: 工商管理、市场营销等相关专业 学历要求: 大专以上
职称要求: 无职称 性别要求: 不限
年龄要求: 25岁~40岁 经验要求: 3年以上
工作地区: 四川眉山 户口要求: 眉山地区优先考虑
截止日期: 2019-03-08 外语要求: 不限
工资待遇: 4000元/月 招聘人数: 1人
其他福利:

呼叫中心(调度中心)运营支撑主管--职位描述

岗位职责:
1.根据生产需要编写服务规范及对话脚本;
2.建立完善呼叫中心业务流程、规章制度,并督促执行;
3.日常语音、会话抽取质检 ,能发现问题并提供解决方案;
4.针对监控问题,定期展开培训,对服务质量进行  改善和提升;
5.负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题;
6.负责呼叫中心运营岗位配置,人员绩效考核;
7.负责呼叫中心优秀语音库搭建;
8.参与接听用户电话,并及时处理客户的问题及需求;
9.协助完成领导交予的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2.形象气质佳,有良好的职业道德及团队协作精神;
3.具有一定的分析问题和数据分析总结能力;
4.有优秀的逻辑思维能力,以及时间管理能力;
5.有独立工作能力,责任心强,工作细致认真,诚实勤奋;
6.思维敏捷,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
7.工作年限3-5年,且拥有一年以上的质检员工作经验,一年以上客服员工作经验;
8.能够及时接听各类型的话务工作,并且能够熟练的掌握其对应情况,为客户提供最标准贴心的服务。
眉山市联智燃气服务有限公司成立于2016年,由四川柒德集团有限公司、四川柒德教育科技发展有限公司共同投资组建,是一家致力于燃气服务领域的专业公司。联智坚持打磨匠心、百炼成钢的精神品质,为天然气公司提供优质的整体运维解决方案,为广大天然气用户提供亲切的个性化服务。公司的主要经营有户内安装、通气验收、抢险维修、管网巡检、设备维护、入户安检、抄表等业务。
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